EBS온라인 클래스 문의 사항 전 확인해 주세요（v1.0)

문의사항	답변내용
Q. 하위 메뉴를 설정하였는데 학생들 접근이 어렵습니다.	하위 메뉴의 접근 권한을 확인해 주세요. 메뉴 접근이 가입회원(온라인 클래스 가입 회원) 혹은 전체(비로그인 사용자)가 접근 가능합니다. 가입 회원일 경우 로그인 후 메뉴 접근이 가능합니다. 로그인 전에 메뉴를 클릭하면 “해당 메뉴에 대한 접근 권한이 없습니다” 메시지가 나옵니다. 메뉴 관리에서 해당 메뉴 접근 권한 설정을 확인해 주세요.
Q. 회원관리에서 학생의 학습내용이 확인되지 않습니다. 학습관리는 어디서 확인이 되나요?	학생의 학습관리는 강좌관리> 운영강좌관리> 강좌명 클릭> 좌측 하단 학습관리를 클릭하시면 확인이 됩니다. 학습자, 강의를 선택하면 자세한 수강 이력을 확인할 수 있습니다.
Q. 회원관리에서 학생의 수강이력이 이상합니다.	현재 정상적이지 않은 방법을 통해 완강하는 경우가 발생하여, 학습수강일시/학습종료일시가 유사하게 나오고 있는 학생이 있습니다. 학습관리의 강의별 수강이력에서 정상적으로 학습하지 않은 학생들을 구분하는 기능을 추가할 예정입니다.
Q. 클래스에 가입한 학생이 안 보입니다.	학생이 클래스를 가입 혹은 탈퇴했는지 확인해 주시기 바랍니다.
Q. 학생이 로그인하니 클래스가 안 보인다고 합니다.	온라인 클래스는 학교마다 별도의 서버로 구성되어 있습니다. oc.ebssw.kr에서 학교를 선택한 후 로그인할 수 있게 해주세요. 그리고 아이디를 여러 개 가입한 경우(소셜 로그인 포함)가 있을 수 있습니다. 다른 아이디가 있는지 확인 후 로그인해보시기 바랍니다. 여러 아이디 사용 시 클래스 가입이나 학습이력이 공유되지 않으니, 하나의 아이디 사용을 부탁드립니다.
Q. 수강 신청한 학생이 우리 반이 아니에요. 삭제해 주세요.	학생의 수강 이력 등이 삭제되므로 수강 신청한 학생 삭제는 불가합니다. 학습관리 등에서 엑셀을 다운로드하셔서 해당 학생을 삭제하시고 보시기 바랍니다.
Q. 클래스 폐쇄가 안됩니다.	온라인 클래스 폐쇄는 개설자만 가능합니다. 폐쇄 후 복구 요청이 많이 들어오고 있습니다. 폐쇄 후 가입되어 있는 학생들이 이용이 불가하고 복구 진행이 어렵습니다. 폐쇄를 하지 말고 클래스명을 OO고등학교 1학년 클래스(폐쇄 클래스-이용불가) 변경하여, 학생들에게 폐쇄 클래스 안내를 해주시고, 다른 클래스를 이용할 수 있게 안내해 주세요.
Q. 강좌 폐쇄가 안됩니다.	온라인 클래스 강좌 폐쇄는 현재 클래스 개설자만 가능합니다, 강좌를 개설한 선생님이 폐쇄가 가능한 기능을 검토 중에 있습니다. 다만, 강좌 폐쇄 시 학생들이 이용이 어렵고, 폐쇄한 강좌의 학습 이력을 볼 수 없습니다. 학생들이 수강을 했는데 강좌가 폐쇄되었다는 문의가 지속적으로 들어오고 있습니다, 강좌를 폐쇄하지 마시고 강좌명을 폐쇄 강좌 등으로 변경하여, 학생들에게 다른 강좌를 안내해 주시기 바랍니다.
Q. 강의, 퀴즈 등 삭제가 안됩니다.	강의를 개설한 후 한 명이라도 수강한 사람이 있는 경우(개설자 포함) 진도율 계산 등에 문제가 있어, 강의 삭제는 불가합니다.
Q. 강의 추가를 했는데 강의가 학생들에게 노출이 되지 않습니다.	강의 오픈 신청을 했는지 확인 부탁드립니다. 강의 추가 > 강의명 저장> 영상 및 자료 업로드 후 "강의 오픈 신청"을 해야만 강의가 오픈이 됩니다.
Q. 온라인 클래스명 변경이 되나요?	개설한 클래스> 클래스 관리> 온라인 클래스 관리>온라인 클래스 이름 변경에서 클래스명 변경이 가능합니다.
Q. 온라인 클래스는 개설한 선생님만 운영할 수 있나요?	개설한 선생님께서 승인 후 권한을 설정해주시면 다른 일반 회원도 운영 및 강좌관리가 가능합니다. 1. 권한관리에서 권한 등록 (강좌+ 운영관리 권한 사용 여부를 설정) 2. 회원관리에서 회원을 선택하신 후 권한그룹을 변경 현재 강좌+운영관리 권한의 경우 하위 메뉴의 강좌 선택 기능, 강좌 폐쇄 기능 등은 불가합니다. 기능 추가 관련해서는 현재 검토 중에 있습니다.
Q. 온라인 클래스에서 강좌를 완강했는데 학습 중으로 표기됩니다.	강좌를 완강한 경우 마이페이지에서 학습 완료를 선택하면 완강한 강좌 목록을 확인할 수 있습니다. 학습 완료의 경우 배속 기능과는 무관하게 실제 학습한 시간 기준으로 강의시간의 2/3(67%) 이상을 학습해야만 학습 완료로 처리됩니다.
Q. 하위 메뉴에 강좌가 두개 노출됩니다.	하위 메뉴에서 강좌 선택 후 DB 성능 확보를 위해 3분 뒤에 추가된 강좌를 확인할 수 있습니다. 강좌가 추가되지 않은 것처럼 보여 다시 강좌를 추가한 것으로 보입니다. 하위 메뉴에서 같은 강좌를 여러 번 등록되지 않도록 기능 개선 중이며, 두 개 강좌 중 어떤 강좌를 선택해도, 학습은 이용 가능합니다.
Q. 퀴즈의 정답이 틀리다고 나옵니다.	주관식 정답일 경우 정답을 입력하는 에디터에서 글자 크기나 굵기 변경을 해서 태그가 DB에 저장되어 발생한 현상으로, 현재 에디터에서 글자 변경이 되지 않도록 수정했습니다. 정답 텍스트만 정확히 입력해 주시기 바랍니다. 또한, 띄어쓰기도 정확해야 정답이 체크 됩니다.
Q. 퀴즈나 강의 문서에 이미지 등록이 안됩니다.	이미지 파일은 45kb이하로 1개 이미지 파일을 입력하면 등록이 되나, 파일 크기가 크거나 여러 개 입력하면 오류가 발생하고 있어, 에디터를 통해 이미지를 올리는 일부 기능을 제거하였습니다. 이 부분은 더 큰 용량이 올라갈 수 있게 기능을 개선 중에 있습니다.
Q. 퀴즈 수정 시 답안 수정이 안됩니다.	퀴즈 내용 입력 후 답안 수정은 불가합니다. 기존에 퀴즈를 풀었던 학생의 DB에 문제가 발생할 수 있어 보기, 문제, 보기 수정은 가능하지만 답안 수정은 불가합니다.
Q. 퀴즈 수정 시 퀴즈 추가가 안됩니다.	퀴즈는 강의 오픈 후 퀴즈 추가가 되지 않습니다. 강의를 오픈하기 전 확인 후 오픈해 주세요.
Q. 토론 댓글에서 학생 이름 확인이 어렵습니다.	현재 학생 이름이 김**으로 표시되는 부분은 클래스 개설자, 강좌+운영 관리자의 경우 이름이 노출될 수 있게 수정 중입니다
Q. 토론 댓글 수정이 안됩니다.	토론 댓글은 삭제만 가능하며, 수정은 불가합니다. 삭제 후 다시 등록해 주시기 바랍니다.
Q. 게시판에서 글쓰기하면 한글이 안 써져요.	익스플로러 브라우저 사용 시 발생하는 현상으로 게시판 에디터의 위지윅으로 표시된 부분을 “마크 다운”으로 변경 후 사용해 주시기 바랍니다.
Q. 브라우저가 익스플로러인데 로그인이 되지 않습니다.	온라인 클래스를 신뢰할 수 있는 사이트로 설정을 부탁드립니다. 도구>인터넷옵션>보안>신뢰할 수 있는 사이트>사이트> 온라인 클래스 주소추가 (https://oc.ebssw.kr)
Q. 기능이 오류가 나거나 동작이 안돼서, 이용을 할 수가 없습니다.	기능 업데이트와 관련하여 일부 사용자의 경우, 새로운 기능이 적용된 사이트를 조회할 때, 웹브라우저의 기존 임시파일과 충돌로 인하여 기능 오작동이 발생할 수 있습니다. 웹 브라우저의 임시파일(캐시) 삭제하는 방법은 아래와 같습니다. [크롬] 1. 오른쪽 상단에서 더보기(…)를 클릭합니다. 2. 도구 더보기 > 인터넷 사용 기록 삭제> 기간> 전체 선택 3. [쿠키 및 기타 사이트 데이터]와 [캐시된 이미지 또는 파일] 옆의 체크박스를 선택> 인터넷 사용 기록 삭제. [익스플로러] 1. 도구> 인터넷 옵션> 일반> 검색기록> 삭제 2. [임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일]과 [쿠키 및 웹 사이트 데이터] 옆의 체크박스를 선택> 삭제 3. 도구> 고급 > 원래대로> 개인설정삭제> 다시설정> 확인 ※ 온라인 클래스는 크롬 브라우저에서 최적화 되어있습니다.
Q. 온라인클래스 화면 접속시 에러메세지가 발생합니다.	* 에러 발생 화면 (해당서버에 접근 권한이 없다는 에러) 접속하시는 공인 IP주소를 알려주시면 저희쪽에서 확인 후 처리하도록 하겠습니다. 참고) 사용하는 공인IP 주소 확인 방법 네이버 검색창에 “내 아이피” 로 검색 IP주소 확인